Често задавани въпроси

Намерете отговори на често задавани въпроси относно нашите соларни и декоративни осветителни тела, процеса на поръчка, сроковете за доставка, връщането и начините на плащане. Ако не можете да намерите необходимия отговор, моля, свържете се с нас на [email protected].

Въпроси за продуктите

Имат ли нужда соларните лампи от батерии?

Повечето соларни лампи имат вградени акумулаторни батерии, които се зареждат през деня.

Мога ли да използвам тези лампи навън?

Много от нашите градински и гирландни светлини са проектирани с водоустойчиви материали за използване на открито.

Как да захраня лампите за закрити помещения?

Настолните лампи за закрити помещения обикновено се включват в стандартен контакт или използват USB връзка.

Поръчки и доставка

Колко струва доставката и колко време отнема?

Доставката е безплатна до всяка държава, в която извършваме доставки. Можете да видите конкретния списък с поддържаните държави при завършване на поръчката. Поръчките се обработват в рамките на 1–3 работни дни. Повечето поръчки пристигат в рамките на 7–15 работни дни, макар че в някои държави и отдалечени райони може да отнеме до 20 работни дни. Ще получите номер за проследяване по имейл, когато вашата поръчка бъде изпратена.

Как да проследя моята поръчка?

Използвайте номера за проследяване, предоставен в имейла за доставка, на уебсайта на превозвача. Ако сте влезли в профила си, можете също да прегледате поръчките си в раздел Профил > Поръчки. Моля, обърнете внимание, че информацията за проследяване може да отнеме 2-3 работни дни за актуализиране след изпращането. Ако поръчката ви не е пристигнала след 20 работни дни от датата на поръчката, моля, свържете се с нас и ще я изпратим повторно или ще ви върнем пълната сума.

Ще пристигнат ли всички артикули заедно?

Поръчки с няколко артикула могат да пристигнат в отделни пратки. Не всеки продукт може да бъде изпратен до всяка държава. Ако артикул от вашата поръчка не може да бъде доставен до адреса ви, ще ви уведомим в рамките на 1 работен ден и ще ви върнем пълната сума за този артикул.

Кой носи отговорност за адреса за доставка?

Купувачите трябва внимателно да проверят адреса за доставка. Ние не носим отговорност за пратки, изпратени до грешен адрес, въведен от купувача.

Връщане и възстановяване на суми

Мога ли да върна артикул?

Да. Използваните артикули в оригиналната им опаковка могат да бъдат върнати в рамките на 14 дни от доставката поради промяна на решението. За да започнете процес на връщане, изпратете ни имейл с номера на поръчката. Отговаряме в рамките на 1 работен ден с инструкции за връщане и адреса за връщане, който може да е в друга държава. Купувачът заплаща пощенските разходи за връщане поради промяна на решението. Няма такса за повторно зареждане на склад.

Които артикули не могат да бъдат върнати поради промяна на решението?

• Използвани или сглобени артикули
• Артикули с нарушени хигиенни уплътнения
• Персонализирани артикули

Как работи възстановяването на суми?

Възстановяванията се правят към първоначалния метод на плащане в рамките на 3 работни дни след получаване на върнатата стока. Моля, обърнете внимание, че на вашата банка или PayPal може да отнеме 5-10 работни дни, за да покажат средствата. Ние не предлагаме замяна на стоки. Моля, върнете артикула за възстановяване на сумата и направете нова поръчка.

Какво става, ако артикулът ми е дефектен, повреден или грешен?

Изпратете ни имейл в рамките на 14 дни от доставката с номера на поръчката и снимки. Ще ви възстановим пълната сума или ще изпратим замяна без допълнителни разходи за вас.

Прилагат ли се правата на потребителя?

Да. Задължителните закони за защита на потребителите във вашата държава винаги се прилагат в допълнение към тези условия.

Плащане и данъци

Какви методи за плащане приемате?

Приемаме Visa, Mastercard, American Express и PayPal. Плащанията се обработват сигурно чрез Stripe и PayPal. Никога не виждаме пълните номера на картите. Плащането се извършва, когато поръчката бъде направена. Не предлагаме услуги като „купи сега, плати по-късно“, като Afterpay или Klarna. Ако плащането бъде отказано, моля, опитайте с друга карта или PayPal, или се свържете с нас.

Включени ли са данъците в цената?

Цените са показани и начислени във вашата местна валута. Там, където държавата на дестинация начислява ДДС или GST върху вноса, те са включени в показаната цена. В няколко държави, като Канада, данъкът върху продажбите се показва и добавя при завършване на поръчката. Другаде, митата или данъците върху вноса се определят и събират от държавата на дестинация при доставката.

Контакти

Ако имате други въпроси, моля, свържете се с нас по имейл на [email protected] или използвайте формата за контакт. Отговаряме в рамките на 1 работен ден. Моля, включете номера на поръчката, когато пишете за поръчка. Ние нямаме публикувана телефонна линия.